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En Upbe consideramos que la gestión completa del ciclo de datos conversacionales es transformacional en las compañías. Vivimos en un mundo en el que todo
Una de las tendencias que vemos más claras en el sector de la Experiencia de Cliente, es la de analizar de forma automatizada los motivos
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace
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La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación