La semana pasada celebramos un webinar muy interesante sobre el uso del NPS en el Contact Center. Una cosa que quede clara: creemos que las metodologías de pregunta simple tienen
La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación
Según un estudio, un agente de call center recibe casi 800 llamadas entrantes (inbound) al mes. Si relacionamos ese dato con la media de agentes que suele
El pasado 26 de noviembre estuvimos en #ExpoRC, uno de los eventos más relevantes del Call Center en España. Allí organizamos un webinar para hablar
Seguro que si estás leyendo este artículo es porque tienes una relación estrecha con la experiencia de cliente o la atención telefónica a través de Call Center. Y es muy probable que, preguntándote qué es la calidad en el contact center, hayas tenido que darle alguna vuelta. No te preocupes. No estás solo. La calidad es un concepto muy amplio y genérico. Definir la calidad en el Call Center no
La tecnología nos abre muchas posibilidad para mejorar la experiencia de cliente en el Contact Center. Cuando se trata de crear una experiencia de cliente increíble, toda
El Contact Center, como cualquier otro sector, tiene una serie de indicadores para analizar la calidad de las llamadas potente y concreto. Son una serie de métricas que te ayudarán a entender, con mucho detalle, qué ocurre en las llamadas entre agentes y clientes. Tener claro dónde y cómo mirar para mejorar, es fundamental. En otros artículos del blog ya hemos repasado algunos de los indicadores
La toma de decisiones centrada en el cliente es la base de todas las operaciones. Sobre todo, en un entorno en el que los negocios se apoyan y