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Diferencias entre Upbe y speech analytics

El pasado jueves, 7 de mayo, hicimos un webinar en el que mostramos una demo de Upbe. La idea era mostrar cómo de fácil y sencillo es hacer una prueba de concepto in situ con audios de llamadas reales. Ver qué podemos hacer con la herramienta y cómo darle contexto a toda esa información. También […]

Speech Analytics

Entrevista a nuestra directora comercial, Patricia Folgueral

En Upbe estamos muy contentos de contar con la incorporación de Patricia Folgueral como Responsable de Desarrollo Comercial.  Patricia tiene una extensa trayectoria en el mundo del Contact Center habiendo trabajado en importantes empresas del sector. Conoce de primera mano el sector y sabe las necesidades actuales de dicho mercado. En la siguiente entrevista, ella […]

Patricia Folgueral, directora comercial UPBE

Los retos y oportunidades del teletrabajo para los Call Centers ante el Covid19

Entre el 20 y 26 de marzo realizamos una encuesta para conocer como estaban afrontando los diferentes Call Centers en España la gestión de sus equipos ante el desafío del Coronavirus y la declaración de estado de alarma. En conjunto las empresas que han respondido representan un 62,9% de la cuota de mercado en España. […]

La uberización del Call Center

Una red descentralizada de 20.000 agentes que trabajan en remoto eligiendo los minutos que quieren trabajar y donde el enrutamiento de llamadas prioriza la reputación del agente. Liveops es una compañía americana con sede en Arizona. Su origen se remonta al año 2000. Es un modelo de negocio tan innovador que es estudiado por escuelas […]