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Automatizar los procesos de verificación de ventas es un cambio, diríamos, casi cultural. Supone entender y convencerse de que hacer las cosas de forma diferente es posible. Automatizar conlleva muchas cosas, incluso algunos riesgos. Como, por ejemplo, los de cambiar metodologías de trabajo que llevan desarrollándose en tu compañía mucho tiempo. Analiza si hay procesos […]

Dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center son el AHT y el FCR. Son indicadores ancla que nos ayudan a mejorar la operatividad de los equipos. También a medir algunas de las acciones que llevamos a cabo para optimizar nuestra operación. Sobre todo para mejorar, como fin último, […]

¿Qué te cuesta adquirir un nuevo cliente? ¿Qué esfuerzo tienes que llevar a cabo, de producto, marketing y ventas, para cerrar un solo cliente? Seguramente sea mayor que el tiempo que dedicas a la retención. Lo explican muchos estudios de mercado sobre cómo captan y retienen clientes las empresas. Por ejemplo, este de Inloyalty. Si, […]

Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad. Lo comentamos en un artículo de hace unos días. Como resumen, creemos que: Su gestión es ineficiente y subjetiva Tienen problemas para identificar y generalizar problemas y errores Utilizan herramientas que no ayudan a su productividad Son […]

En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. O las que existen entre NLP, NLU y NLG. En este último hablábamos del potencial de estas técnicas en los contact […]

La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. Son los auditores quienes tienen que identificar las mejores practicas, puntuar a los agentes y conseguir subir el nivel de atención. Si formas parte de la […]

A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho adecuadamente. Para eso tienes que verificar las condiciones de contratación de los productos o servicios que estás comercializando. También verificando las condiciones legales que el proceso […]

Hemos conseguido explicar las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y DeepLearning. También, en este artículo, hemos detallado las técnicas de ML más relevantes, como el NLP y sus sub-ramas (NLU y NLG). Tienes los conceptos claros. Dominas el contexto general de este tipo de herramientas y ha llegado el momento de elegir un software que te ayude a optimizar tu […]

En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen diferentes técnicas. La Inteligencia Artificial involucra a profesionales de muchos campos. Si nos centramos por ejemplo en NLP veremos sistemas que combinan matemáticas, ingeniería de software, […]

En nuestro webinar del pasado 3 de junio, en el que repásabamos el potencial de aplicar inteligencia artificial al sector del contact center, definíamos la IA como la teoría y el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la traducción entre idiomas. Es una de las […]

En nuestro artículo sobre qué es el FCR y cómo mejorarlo, mencionábamos lo importante que es tener indicadores que nos ayuden a mantener niveles de servicio altos. Respetar el tiempo de nuestros clientes como una de las palancas importantes para tener una experiencia de cliente de calidad es uno de ellos. Ya sabemos que los […]

A nadie le gusta que le hagan perder el tiempo. Según un estudio de Forrester, casi el 70% de personas siente que lo mejor que una compañía puede hacer por ellos, es tener una adecuada experiencia de cliente y ser eficientes en la resolución de incidencias o dudas. ¿Qué ocurre si esto no sucede? Más […]

El pasado jueves, 7 de mayo, hicimos un webinar en el que mostramos una demo de Upbe. La idea era mostrar cómo de fácil y sencillo es hacer una prueba de concepto in situ con audios de llamadas reales. Ver qué podemos hacer con la herramienta y cómo darle contexto a toda esa información. También […]

En Upbe estamos muy contentos de contar con la incorporación de Patricia Folgueral como Responsable de Desarrollo Comercial.  Patricia tiene una extensa trayectoria en el mundo del Contact Center habiendo trabajado en importantes empresas del sector. Conoce de primera mano el sector y sabe las necesidades actuales de dicho mercado. En la siguiente entrevista, ella […]

Entre el 20 y 26 de marzo realizamos una encuesta para conocer como estaban afrontando los diferentes Call Centers en España la gestión de sus equipos ante el desafío del Coronavirus y la declaración de estado de alarma. En conjunto las empresas que han respondido representan un 62,9% de la cuota de mercado en España. […]

Una red descentralizada de 20.000 agentes que trabajan en remoto eligiendo los minutos que quieren trabajar y donde el enrutamiento de llamadas prioriza la reputación del agente. Liveops es una compañía americana con sede en Arizona. Su origen se remonta al año 2000. Es un modelo de negocio tan innovador que es estudiado por escuelas […]