El algoritmo contextual de Upbe Voz de Cliente es único en su capacidad para predecir una baja de cliente. Utiliza cientos de parámetros extraídos de datos conversacionales para estimar sentimiento y probabilidad de causar baja.
El análisis que Upbe Voz de Cliente realiza de cada conversación y su potente módulo de BI te permite entender qué piensa cada uno de tus clientes. Sin matices ni sesgos ni filtros. Esta ventaja competitiva te hará situarte varios pasos por delante de tu competencia.
Un análisis adecuado de tus llamadas te permitirá evitar riesgos asociados a tu marca y negocio. Con Upbe identificarás ineficiencias más rápido y sobre muestras de llamadas 100% objetivas. Tendrás más control sobre qué piensas tus clientes de tus productos.
La información que necesitas saber de tus clientes, la tienes en las llamadas que tienes con ellos. No necesitas más información que esa para tener una muestra de análisis ...
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En un artículo de hace unos días, repasábamos las razones por las que la IA te ayuda a entender mejor la Voz de Cliente. De ese artículo dejábamos pendientes ...
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En un estudio de NTT, el 77% de las empresas preguntadas creen que las áreas de clientes (atención, operaciones, etc) se verán afectadas de forma positiva por la Inteligencia Artificial. En el mismo estudio, el 44% de las compañías admiten tener programas de Voz del Cliente operativos para mejorar su Experiencia de Cliente. Entre estas actitudes e intenciones, todas buenas, otros estudios reflejan una de las carencias habituales del sector. Según Forrester, solo el 21% de ...
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