Auditoría automática de llamadas

Upbe audit, el detective de inteligencia artificial que automatiza las auditorías de calidad de tus Call Centers

Verifica con nuestro motor contextual tus propias llamadas

¿Qué hacemos?

MOTOR CONTEXTUAL

Upbe audit te permite analizar y revisar la calidad de las conversaciones telefónicas de tus equipos. Verifica, dentro de los contextos conversacionales de tus llamadas, los ítems de auditoría y control de calidad de forma automática y masiva. Evita la subjetividad de interpretación del contexto por personas distintas sobre una misma campaña, estableciendo un proceso objetivo de medición y control. Automatiza un proceso manual y tedioso de extracción de datos, en el que lo más relevante en términos de generación de valor es la interpretación de los datos obtenidos y las medidas a aplicar, para mejorar la calidad de la operación de tus equipos.

ANÁLISIS PERSONALIZADO

Upbe audit es un super detective que revisa automáticamente sin cansarse la calidad del 100% de tu universo de llamadas. De forma predefinida cuenta con más de 40 modelos de control de calidad entrenados para auditar tanto llamadas tanto de atención al cliente (inbound) como de venta telefónica (outbound). Adicionalmente se pueden personalizar controles y categorías específicas de tu negocio y operación. Upbe audit da al usuario final, la posibilidad de definir de forma sencilla ítems contextuales, entrenarlos y modificarlos sin necesidad de conocimiento técnico. Todo esto, genera un salto cualitativo en los procesos de calidad, hacia la mejora continua del modelo operativo de relacionamiento con tus clientes. Con Upbe audit podrás posicionar ítems para evaluar la experiencia de cliente, los motivos de las llamadas y otros aspectos relacionados con producto, características, precio, más allá de los puramente legales y de compliance asociados tradicionalmente con los procesos de auditoria y calidad.

ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS

Upbe audit identifica las emociones de los interlocutores, con objeto de entender tanto los negativos cuando hay enfado, disgusto o agitación, como los positivos alegría o emoción. Controlar la presencia de estas emociones en las conversaciones, como parámetros adicionales de calidad, puede servir para articular medidas operativas de mejora.

INTELIGENCIA CONVERSACIONAL

Upbe audit ayuda a tus equipos de operaciones a conectar y empatizar con el cliente. Mejorar la capacidad de comunicación de tu equipo, que sean capaces de entender e interpretar la realidad de la persona con la que hablan, es crítico para construir una organización “customer-centric” de calidad.

Comprueba el valor que upbe puede aportar analizando tus propias llamadas

Casos de Uso

Auditoría automática de llamadas

Verifica automáticamente hasta un 85% de los items en las auditorías de calidad y compliance. Automatiza estos procesos analizando mayores muestras de llamadas, con más objetividad y menos coste en tiempo record.

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