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Artículos del blog, webinars y más contenido sobre cómo aplicamos Inteligencia Artificial al sector del Call Center o para mejorar tu CX.

Mejorando los servicios bancarios mediante el análisis de llamadas

¿Qué encontrarás en esta guía? Los 7 principales desafíos del sector bancario en la actualidad desde la perspectiva de la atención al cliente 5 formas en que la Inteligencia Artificial ayuda ...

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Optimizar las auditorías de calidad en el sector energético a través del análisis de voz

¿Qué encontrarás en esta guía? Los 4 principales desafíos de las auditorías de calidad en el sector energético 8 beneficios de la automatización de las auditorías de calidad de llamadas Presentación de ...

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Evaluando la calidad de las llamadas en un call center de telecomunicaciones

¿Qué encontrarás en esta guía? Los 3 métodos principales de evaluación de calidad Los 4 desafíos a los que se enfrentan los Call Center del sector de las telecomunicaciones Cómo superar estos ...

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Incrementar la conversión de recobro con IA

¿Qué encontrarás en esta guía? Cómo puedes aplicar la IA para mejorar el recobro y la recuperación de deudas Los beneficios del uso de la Inteligencia Artificial en los procesos de ...

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Cómo mejorar tu metodología de ventas con la Inteligencia Artificial

¿Qué encontrarás en esta guía? Una definición detallada de qué es una estrategia de ventas y cómo diseñarla a través de 7 pasos Una descripción de las 13 estrategias de venta ...

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Descubrimientos tras escuchar 2.000 llamadas de SDR’s

¿Qué encontrarás en este estudio? Cuáles son los errores que más se repiten en los equipos formados por SDR's Los principales motivos causantes de estos errores Qué acciones puedes emprender para resolver ...

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Webinar: Problemas comunes en equipos de SDRs

¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Qué patrones se repiten constantemente en los equipos de SDRs? ¿Cuáles son las fuentes de esos errores comunes? ¿Qué tareas puedes automatizar como jefes de ...

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Cómo dominar las discovery calls gracias a la Inteligencia Artificial

¿Qué encontrarás en esta guía? Motivos para convencerte de por qué debes utilizar las llamadas de descubrimiento en tu proceso comercial Entender las ventajas que las discovery calls aportan a tu ...

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Guía definitiva para hacer Cold Calling en B2B

¿Qué vas a leer en esta guía? Ver los beneficios que puede aportar el cold calling a tu estrategia de venta B2B Entender el paso a paso para poder implementar un ...

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Indicadores de Call Center: Guía definitiva de KPIs

Un call center no se gestiona adivinando ni aplicando fórmulas mágicas, sino monitorizando y analizando consistentemente sus indicadores: esas métricas vitales que determinan la salud del negocio. Y priorizarlas ...

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Incrementar ventas en el Call Center. Caso de éxito con Grupo Konecta

El uso de la Inteligencia Conversacional para incrementar ventas en el Call Center es un generador de oportunidades para el sector. Nuestra hipótesis es que impacta en tantas áreas ...

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Claves para transformar el Contact Center gracias a los datos conversacionales

En Upbe consideramos que la gestión completa del ciclo de datos conversacionales es transformacional en las compañías. Vivimos en un mundo en el que todo va cada vez más ...

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AI Powered Call Reason

AI Powered Call Reason: identifica y resume lo importante de las llamadas con clientes

Una de las tendencias que vemos más claras en el sector de la Experiencia de Cliente, es la de analizar de forma automatizada los motivos de las llamadas que ...

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eficiencia al hacer auditorías de calidad

Mejorar la eficiencia al hacer auditorías de calidad en el Contact Center

El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...

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Voz de Cliente Inteligencia Artificial

Cómo detectar malas prácticas en el Contact Center con IA

En Upbe creemos que hay mucha ineficiencia en la hora de detectar malas prácticas en el Contact Center. Y creemos que es muy importante buscar mejoras en su detección temprana. Y no ...

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