Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...
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Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?
En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...
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Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad
La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...
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Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación
A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...
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Diferencias entre NLP, NLU y NLG
En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...
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¿Qué es el AHT y cómo optimizarlo?
En nuestro artículo sobre qué es el FCR y cómo mejorarlo, mencionábamos lo importante que es tener indicadores que nos ayuden a mantener niveles de servicio altos. Respetar el ...
Read MoreWebinars de Upbe
Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center
¿Qué vas a ver en este webinar? Una intro de qué es la IA y el Aprendizaje Automático Conceptos básicos, del tipo NLP, NLU o NLG Conceptos básicos aplicables ...
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