Guía: Automatizando auditorías de calidad gracias a la Inteligencia Artificial
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Paper: Indicadores del Call Center. Guía definitiva de KPIs clave
¿Qué vas a leer en este paper? Un listado con los 29 indicadores más importantes del Call Center Detalle qué tipo de indicador es, si inbound o outbound, hablamos y sobre ...
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Paper: Mejorando al Experiencia del Cliente en el Call Center con IA Conversacional
¿Qué vas a leer en este paper? ¿Cómo la IA Conversacional nos ayuda a mejorar la Experiencia de Cliente? Análisis conversacional y sus beneficios para el Call Center IA para analizar sentimientos ...
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Webinar: Caso de éxito de automatización de ventas con Konecta Perú
¿Qué vas a ver en este webinar? Contexto inicial sobre cómo afrontaba Konecta Perú un caso de utilización de Inteligencia Artificial en automatización de ventas Una explicación de los casos de ...
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Webinar: ¿Cómo automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center?
¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Por qué es tan importante automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center? ¿Por qué la detección de malas prácticas es tan ...
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Predictiva incorpora a CDTI como co-inversor y suma 4 millones de financiación en el último año
A finales de la semana ampliamos la ronda de financiación que abrimos durante 2019. Es una gran noticia, porque incorporamos a CDTI como co-inversor a una lista, corta pero ...
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Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
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Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?
En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...
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Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad
La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...
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Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación
A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...
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Diferencias entre NLP, NLU y NLG
En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...
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