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Artículos del blog, webinars y más contenido sobre cómo aplicamos Inteligencia Artificial al sector del Call Center o para mejorar tu CX.

Webinar: Caso de éxito de automatización de ventas con Konecta Perú

¿Qué vas a ver en este webinar? Contexto inicial sobre cómo afrontaba Konecta Perú un caso de utilización de Inteligencia Artificial en automatización de ventas Una explicación de los casos de ...

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scoring de agentes en el Contact Center

Webinar: ¿Cómo automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center?

¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Por qué es tan importante automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center? ¿Por qué la detección de malas prácticas es tan ...

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NPS en el Call Center

Webinar: Uso del NPS en el Call Center: ¿estamos midiendo bien la satisfacción de nuestro producto o servicio?

¿Qué vas a ver en este webinar? Una encuesta sobre uso de NPS en el Call Center... ¡que sorprende! Las claves del éxito de este tipo de metodologías de pregunta simple. ...¡y ...

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NPS en el Call Center

Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center

¿Qué vas a ver en este webinar? Una intro de qué es la IA y el Aprendizaje Automático Conceptos básicos, del tipo NLP, NLU o NLG Conceptos básicos aplicables de este tipo ...

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agente de call center

Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos

Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...

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inteligencia artificial call center

Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?

En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...

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auditor de calidad en contact center

Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad

La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...

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ventas telefonicas contact center verificacion

Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación

A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...

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NLP NLU NLG

Diferencias entre NLP, NLU y NLG

En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...

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AHT TMO Call Center

AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo

El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...

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