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Artículos del blog, webinars y más contenido sobre cómo aplicamos Inteligencia Artificial al sector del Call Center o para mejorar tu CX.

Guía: Automatizando auditorías de calidad gracias a la Inteligencia Artificial

¿Qué vas a leer en esta guía? Entender cómo automatizar auditorías de calidad gracias a la IA conversacional Conocer cómo esta automatización ayuda a reducir los costes operativos hasta un 70% Aprender ...

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Paper: Satisfacción del cliente: claves para mejorar la experiencia del consumidor

¿Qué vas a leer en este paper? Entender los beneficios y el impacto de medir la satisfacción de clientes Indicadores y métricas de negocio clave de la satisfacción del cliente 8 métodos ...

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Paper: Indicadores del Call Center. Guía definitiva de KPIs clave

¿Qué vas a leer en este paper? Un listado con los 29 indicadores más importantes del Call Center Detalle qué tipo de indicador es, si inbound o outbound, hablamos y sobre ...

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Mejorando la Experiencia de Cliente con Ia Conversacional

Paper: Mejorando al Experiencia del Cliente en el Call Center con IA Conversacional

¿Qué vas a leer en este paper? ¿Cómo la IA Conversacional nos ayuda a mejorar la Experiencia de Cliente? Análisis conversacional y sus beneficios para el Call Center IA para analizar sentimientos ...

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Webinar: Caso de éxito de automatización de ventas con Konecta Perú

¿Qué vas a ver en este webinar? Contexto inicial sobre cómo afrontaba Konecta Perú un caso de utilización de Inteligencia Artificial en automatización de ventas Una explicación de los casos de ...

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scoring de agentes en el Contact Center

Webinar: ¿Cómo automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center?

¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Por qué es tan importante automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center? ¿Por qué la detección de malas prácticas es tan ...

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predictiva ronda financiacion

Predictiva incorpora a CDTI como co-inversor y suma 4 millones de financiación en el último año

A finales de la semana ampliamos la ronda de financiación que abrimos durante 2019. Es una gran noticia, porque incorporamos a CDTI como co-inversor a una lista, corta pero ...

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agente de call center

Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos

Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...

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inteligencia artificial call center

Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?

En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...

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auditor de calidad en contact center

Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad

La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...

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ventas telefonicas contact center verificacion

Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación

A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...

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NLP NLU NLG

Diferencias entre NLP, NLU y NLG

En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...

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