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Artículos del blog, webinars y más contenido sobre cómo aplicamos Inteligencia Artificial al sector del Call Center o para mejorar tu CX.

agente de call center

Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos

Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad. Lo comentamos en un artículo de hace unos días. Como resumen, ...

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inteligencia artificial call center

Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?

En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...

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auditor de calidad en contact center

Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad

La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...

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ventas telefonicas contact center verificacion

Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación

A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...

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NLP NLU NLG

Diferencias entre NLP, NLU y NLG

En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...

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AHT TMO Call Center

¿Qué es el AHT y cómo optimizarlo?

En nuestro artículo sobre qué es el FCR y cómo mejorarlo, mencionábamos lo importante que es tener indicadores que nos ayuden a mantener niveles de servicio altos. Respetar el ...

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