Paper: Satisfacción del cliente: claves para mejorar la experiencia del consumidor
¿Qué vas a leer en este paper? Entender los beneficios y el impacto de medir la satisfacción de clientes Indicadores y métricas de negocio clave de la satisfacción del cliente 8 métodos ...
Read More
Paper: Indicadores del Call Center. Guía definitiva de KPIs clave
¿Qué vas a leer en este paper? Un listado con los 29 indicadores más importantes del Call Center Detalle qué tipo de indicador es, si inbound o outbound, hablamos y sobre ...
Read More
Paper: Mejorando al Experiencia del Cliente en el Call Center con IA Conversacional
¿Qué vas a leer en este paper? ¿Cómo la IA Conversacional nos ayuda a mejorar la Experiencia de Cliente? Análisis conversacional y sus beneficios para el Call Center IA para analizar sentimientos ...
Read More
Webinar: Caso de éxito de automatización de ventas con Konecta Perú
¿Qué vas a ver en este webinar? Contexto inicial sobre cómo afrontaba Konecta Perú un caso de utilización de Inteligencia Artificial en automatización de ventas Una explicación de los casos de ...
Read More
Webinar: ¿Cómo automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center?
¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Por qué es tan importante automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center? ¿Por qué la detección de malas prácticas es tan ...
Read More
Webinar: Uso del NPS en el Call Center: ¿estamos midiendo bien la satisfacción de nuestro producto o servicio?
¿Qué vas a ver en este webinar? Una encuesta sobre uso de NPS en el Call Center... ¡que sorprende! Las claves del éxito de este tipo de metodologías de pregunta simple. ...¡y ...
Read More
Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...
Read More
Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?
En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, ...
Read More
Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad
La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...
Read More
Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación
A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho ...
Read More
Diferencias entre NLP, NLU y NLG
En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...
Read More
AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...
Read More