Mejorar la eficiencia al hacer auditorías de calidad en el Contact Center
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...
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Una nueva forma de medir la calidad
Upbe identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.
¿Cómo te ayudamos con las auditorías de calidad?
Algunos indicadores de éxito utilizando IA Conversacional en proyectos de Calidad:
-30%
Reducción del AHT o TMO (Tiempo Medio de Llamada) en un proyecto del sector Telco
-70%
Reducción de estructura de costes en un Call Center con cliente final de Seguros
-27%
Reducción de reclamaciones por parte de clientes en una compañía del sector Banca
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- Convertirás la información de tus llamadas en una fuente de eficiencia y productividad.
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