Mejorar la eficiencia al hacer auditorías de calidad en el Contact Center
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...
Read MoreUpbe te permite, de forma automática y sin desarrollos adicionales, realizar tus auditorías de calidad. Ganarás en eficiencia de costes, productividad dentro de tus equipos y mejorarás la atención de cliente.
Upbe identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.
Reducción del AHT o TMO (Tiempo Medio de Llamada) en un proyecto del sector Telco
Reducción de estructura de costes en un Call Center con cliente final de Seguros
Reducción de reclamaciones por parte de clientes en una compañía del sector Banca
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...
Read MoreSegún un estudio, un agente de call center recibe casi 800 llamadas entrantes (inbound) al mes. Si relacionamos ese dato con la media de agentes que suele tener un CC (unos ...
Read MoreMejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
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