Automatizar el scoring de agentes en el Contact Center
Según un estudio, un agente de call center recibe casi 800 llamadas entrantes (inbound) al mes. Si relacionamos ese dato con la media de agentes que suele tener un CC (unos ...
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Upbe Score: una nueva forma de medir la calidad
Upbe Score identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.
¿Cómo te ayudamos con las auditorías de calidad?
Upbe se adapta a la necesidad de tu negocio
Por solo 28 euros por agente al mes puedes empezar automatizando todas tus auditorías de calidad. Revisa nuestros planes y escríbenos si tienes dudas.
Upbe
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La auditoría de calidad más competitiva del mercado
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- Cuadros de mando QA
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- Nuevas categorías
- Transcripciones
- Reglas de validación
- Smart Search
- Nuevas categorías contextuales
- Análisis de metadatos
- Cuadros de mando AHT
- Diarización (Beta)
- Cuadros de mando tipología de llamadas
- Adherencia argumentario
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- Formación de agentes
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- Soporte (4 horas)
- Mínimo de 30 agentes
Upbe Pro
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Analizar el contexto de todas tus llamadas
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- Mínimo de 80 agentes
Upbe Premium
Upbe Premium
La forma de entender mejor a tus clientes
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- Análisis de metadatos
- Cuadros de mando AHT
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- Cuadros de mando tipología de llamadas
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- Convertirás la información de tus llamadas en una fuente de eficiencia y productividad.
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Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
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