Una nueva forma de medir la calidad

Upbe identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.

Algunos indicadores de éxito utilizando IA Conversacional en proyectos de Calidad:

-30%

Reducción del AHT o TMO (Tiempo Medio de Llamada) en un proyecto del sector Telco

-70%

Reducción de estructura de costes en un Call Center con cliente final de Seguros

-27%

Reducción de reclamaciones por parte de clientes en una compañía del sector Banca

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