Mejorar la eficiencia al hacer auditorías de calidad en el Contact Center
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...
Read More
Upbe Score: una nueva forma de medir la calidad
Upbe Score identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.
¿Cómo te ayudamos con las auditorías de calidad?
Upbe se adapta a la necesidad de tu negocio
Por solo 28 euros por agente al mes puedes empezar automatizando todas tus auditorías de calidad. Revisa nuestros planes y escríbenos si tienes dudas.
Upbe
Upbe
La auditoría de calidad más competitiva del mercado
Only for one year
- Upbe Score QA
- Cuadros de mando QA
- Análisis de llamadas
- Nuevas categorías
- Transcripciones
- Reglas de validación
- Smart Search
- Nuevas categorías contextuales
- Análisis de metadatos
- Cuadros de mando AHT
- Diarización (Beta)
- Cuadros de mando tipología de llamadas
- Adherencia argumentario
- Análisis de sentimiento (Beta)
- Formación de agentes
- Setup
- Soporte (4 horas)
- Mínimo de 30 agentes
Upbe Pro
Upbe Pro
Analizar el contexto de todas tus llamadas
Only for one year
- Upbe Score QA
- Cuadros de mando QA
- Análisis de llamadas
- Nuevas categorías
- Transcripciones
- Reglas de validación
- Smart Search
- Nuevas categorías contextuales
- Análisis de metadatos
- Cuadros de mando AHT
- Diarización (Beta)
- Cuadros de mando tipología de llamadas
- Adherencia argumentario
- Análisis de sentimiento (Beta)
- Formación de agentes
- Setup (5 horas)
- Soporte (8 horas)
- Mínimo de 80 agentes
Upbe Premium
Upbe Premium
La forma de entender mejor a tus clientes
- Upbe Score QA
- Cuadros de mando QA
- Análisis de llamadas
- Nuevas categorías
- Transcripciones
- Reglas de validación
- Smart Search
- Nuevas categorías contextuales
- Análisis de metadatos
- Cuadros de mando AHT
- Diarización (Beta)
- Cuadros de mando tipología de llamadas
- Adherencia argumentario
- Análisis de sentimiento (Beta)
- Formación de agentes
- Setup (10 horas)
- Soporte (12 horas)
- Mínimo de 200 agentes
¿Quieres mejorar cómo analizas la calidad de las llamadas en el call center?
- Escríbenos para compartir contigo cómo creemos que Upbe puede ayudarte a mejorar tu negocio.
- Ayudamos a capacitar y entrenar equipos de Atención a Cliente y CX para mejorar la experiencia de tus clientes y adaptar tus procesos para mejorar su satisfacción.
- Convertirás la información de tus llamadas en una fuente de eficiencia y productividad.
Más sobre Auditorías Automáticas en nuestro blog:
Automatizar el scoring de agentes en el Contact Center
Según un estudio, un agente de call center recibe casi 800 llamadas entrantes (inbound) al mes. Si relacionamos ese dato con la media de agentes que suele tener un CC (unos ...
Read More
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
Read More