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Upbe en los medios:

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Información sobre Upbe:

Inteligencia Conversacional para el Call Center

Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas.

En estas conversaciones los clientes expresan información valiosísima sobre su relación con la compañía, sus productos y sus servicios. Esta información queda almacenada mediante archivos de audio en servidores sin explotar, y toda la inteligencia de negocio que se pueda sacar de esos datos conversacionales se pierde.

Upbe pone en valor estos datos y permite a las compañías entender y servir mejor a sus clientes gracias a mejoras en sus estrategias de experiencia de cliente y retención.

En el sector hay un problema sin resolver. El análisis de las llamadas se realiza actualmente mediante escuchas manuales que analizan menos del 1% de las llamadas. El objetivo es evaluar la calidad de la atención proporcionada. Este análisis es costoso y subjetivo y con Upbe ofrecemos una plataforma con la que automatizar este proceso de análisis y ayudar a escalar el negocio.

Equipo:

El equipo de Predictiva son ahora mismo 21 personas. El equipo técnico está dividido en tres áreas: Software, Ciencia de datos e Infraestructura. Y por otro lado, el equipo de negocio está dividido entre operaciones, ventas y marketing. El 70% de la compañía es equipo técnico.

Mercados de interés:

Predictiva ahora mismo está creciendo en varios mercados. Nuestro mercado más importante es España, pero estamos desarrollando Latinoamérica en países como México, Colombia, Perú o Chile. Particularmente en Perú nos está yendo muy bien. Vemos mucho interés por abrazar esta tecnología y, creemos el teletrabajo genera un contexto que nos beneficia para adoptar tecnologías como Upbe y sacarles mucho valor.

Nuestros planes a medio plazo siguen siendo tener la mejor tecnología para ayudar al call center y grandes empresas a optimizar sus procesos de negocio. A entender bien qué ocurre en sus llamadas y hacer más eficientes tanto esos procesos como la toma de decisiones. Creemos que hay mucha mejora en este ámbito y que Upbe las soluciona. Comercialmente, teniendo el mejor ASR en español, tenemos el foco en España, México, Colombia, Perú y Chile, que son los mercados más importantes en Latam.

Reconocimientos:

Durante los últimos años hemos recibido varios reconocimientos, como el Premio Emprendedor XXI Caixabank Enisa a la Mejor Startup España & Portugal 2019. También en los mismos premios recibimos en 2018 el premio a Mejor Startup de Andalucía.

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