Se podría pensar que un cliente es cualquier persona que compra un producto o servicio de una empresa. Podríamos pensarlo y estaríamos en lo cierto,
Considerar al cliente digital como una especie distinta del cliente de tienda física, el de toda la vida, es un error monumental en el que
Hay clientes educados, otros que se enfadan muy rápido. Los hay conciliadores, otros orgullosos. También hay clientes reservados, conversadores, escépticos. Incluso todos ellos pueden ser
Piensa un momento. ¿Se te ocurre alguna empresa que no esté interesada en conocer al máximo posible a sus clientes? (…) Te dejaríamos todo el
Una vez que has conseguido tener clientes de manera más o menos recurrente, surge la gran pregunta: ¿cómo conseguir que repitan? ¿Que solo tengan ojos
Quédate con esta idea: prestar atención a TODO el customer journey —también llamado user journey, mapa de experiencias del cliente, mapa del viaje del cliente
No queremos caer en el tópico de «lo que no se mide, no se puede mejorar», pero es que en este campo la expresión va
«La era de la información», la llaman. Y con razón: ¿cuántas personas conoces que no utilicen ni WhatsApp, ni Instagram, ni reciban emails, ni compren
El análisis conversacional es algo muy complejo. Para empezar por la dificultad que existe al tratar de entender los propios datos conversacionales. En la mayoría
Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que va a marcar