Paper: Satisfacción del cliente: claves para mejorar la experiencia del consumidor
¿Qué vas a leer en este paper? Entender los beneficios y el impacto de medir la satisfacción de clientes Indicadores y métricas de negocio clave de la satisfacción del cliente 8 métodos ...
Cuestión de actitud: por qué las actitudes lo son todo en el servicio al cliente
Hay clientes educados, otros que se enfadan muy rápido. Los hay conciliadores, otros orgullosos. También hay clientes reservados, conversadores, escépticos. Incluso todos ellos pueden ser la misma persona, dependiendo ...
Conocimiento del cliente: comprendiendo sus necesidades para incrementar ventas
Piensa un momento. ¿Se te ocurre alguna empresa que no esté interesada en conocer al máximo posible a sus clientes? (…) Te dejaríamos todo el tiempo del mundo, pero ...
Fidelización de clientes: cómo retener y fidelizar a tus clientes conociéndolos mejor
Una vez que has conseguido tener clientes de manera más o menos recurrente, surge la gran pregunta: ¿cómo conseguir que repitan? ¿Que solo tengan ojos para nuestros productos y ...
Paper: Indicadores del Call Center. Guía definitiva de KPIs clave
¿Qué vas a leer en este paper? Un listado con los 29 indicadores más importantes del Call Center Detalle qué tipo de indicador es, si inbound o outbound, hablamos y sobre ...
