Optimizar las auditorías de calidad en el sector energético a través del análisis de voz
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Cómo el FCR y el AHT impactan en el rendimiento del centro de llamadas B2B
La resolución en la primera llamada (o First Contact Resolution en ingés) y el tiempo medio de operación o Average Handling Time (TMO o AHT, respectivamente) son dos indicadores ...
Cómo adaptarse a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente con Upbe
La reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente marca el comienzo de una nueva era en la relación entre empresas y consumidores. Con tan solo ...
NLP para Call Center: Mejorando la calidad de la atención al cliente
La IA está transformando la industria de los centros de llamadas al utilizar tecnologías como el reconocimiento de voz en tiempo real, el análisis de intenciones, la gestión de ...
¿Qué es un Call Center?
Las compañías a nivel global dependen de sus centros de llamadas para brindar atención a las preguntas y quejas de los clientes, así como para realizar ventas telefónicas. Sin ...
