Cómo crear un customer journey basado en datos para mejorar la experiencia de cliente
Quédate con esta idea: prestar atención a TODO el customer journey —también llamado user journey, mapa de experiencias del cliente, mapa del viaje del cliente o viaje del usuario— ...
Encuestas y métricas de satisfacción del cliente: qué debes saber
No queremos caer en el tópico de «lo que no se mide, no se puede mejorar», pero es que en este campo la expresión va como anillo al dedo. La ...
Del BI a la IA: 13 herramientas de inteligencia empresarial
«La era de la información», la llaman. Y con razón: ¿cuántas personas conoces que no utilicen ni WhatsApp, ni Instagram, ni reciban emails, ni compren online ni llamen o ...
Diarización de interlocutores: cómo saber quién dice qué en cada conversación
El análisis conversacional es algo muy complejo. Para empezar por la dificultad que existe al tratar de entender los propios datos conversacionales. En la mayoría de los casos estos ...
Necesidades del cliente: cómo identificarlas y satisfacerlas para mejorar tus ventas
Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que va a marcar ya no solo las ...
