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Webinar: ¿Cómo entender mejor a nuestros clientes gracias a la IA?

14 de abril de 2021 - 16.30 (GMT+1)

¿De qué trata este webinar?





    Más sobre este webinar:

    En uno de los artículos de nuestro blog, publicado a inicios de año, hablábamos de las tendencias tecnológicas para el Call Center durante 2021. Hablamos de los ASR contextuales o del enfoque omnicanal, por ejemplo.

    Otra de las tendencias que mencionamos es la de analizar de forma automatizada los motivos de llamada que las empresas tienen con sus clientes. Esto es posible gracias a la implementación de tecnología basada en IA, que analiza las llamadas de un Call Center de forma masiva, escalable y automática.

    Es algo innovador, que abre nuevos caminos de eficiencia en la toma de decisiones sobre Experiencia de Cliente. Porque no hablamos de identificar el motivo de llamada a través de una IVR. Hablamos de extraer todo el valor que hay en las conversaciones que las empresas tienen con sus clientes.

    Lo que hace AI Powered Call Reason es reducir todas las llamadas a una oración que desgrane las cuestiones importantes. Es extraer lo fundamental y presentarlo en formatos que nos permitan entender mejor a nuestros clientes. Sus necesidades y problemas concretos.

    Este webinar es para ti si quieres profundizar en los motivos de las llamadas que tienes con clientes. Comprender bien el contexto de cada una y entender mejor quién compra tu producto y servicio y cómo mejorar su experiencia.

    En este webinar hablaremos de cómo podemos conseguir esta automatización, que se basa en la detección de estructuras de lenguaje en base a reglas lingüísticas y sintácticas. Son reglas que automatizan la identificación de las cosas importantes de las llamadas sin configurar ni calibrar nada. Ahí está la clave de la tecnología: este análisis se hace sin esfuerzo de configuración previo.

    Esto tiene beneficios directos para el Call Center: reduce al máximo configuraciones y calibraciones previas, lógicamente. Y también para grandes empresas, que podrán mejorar ratios de venta telefónica entendiendo con más detalle y consistencia los mejores argumentos en su discurso comercial.

    Recordad que nuestros webinar no son muy extensos. No suelen durar más de 30 o 40 minutos. Y nos gusta  aportar todo el conocimiento y valor posible, dándole importancia a que sean prácticos. ¡Esperamos que sea de utilidad!

    entender mejor a nuestros clientes gracias a la IA

    Presentan:

    Pablo Enciso
    CEO
    Javier Cepedano
    Marketing

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