WER: Cómo reducir errores en tu Call Center
Como ya hemos visto en otros artículos, la tecnología de reconocimiento de voz automática (ASR) emplea dispositivos y software para identificar y procesar el lenguaje oral, al igual que ...
Tecnología para Call Center: ¿Cómo mejorar la eficiencia y la calidad de tus llamadas?
La tecnología para Call Center es esencial para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. La implementación de tecnología adecuada mejora la eficiencia, la productividad y la experiencia ...
La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
Los retos y oportunidades del teletrabajo para los Call Centers ante el Covid19
Entre el 20 y 26 de marzo realizamos una encuesta para conocer como estaban afrontando los diferentes Call Centers en España la gestión de sus equipos ante el desafío ...
La uberización del Call Center
Una red descentralizada de 20.000 agentes que trabajan en remoto eligiendo los minutos que quieren trabajar y donde el enrutamiento de llamadas prioriza la reputación del agente. ¿El futuro ...
