Paper: Mejorando al Experiencia del Cliente en el Call Center con IA Conversacional

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    Más sobre sobre este paper:

    Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas. Este tipo de tecnología ayuda a apoyarse en muestras de información más completas gracias a la estructuración de los audios.

    En este paper repasamos cómo la IA Conversacional (la IA aplicada al análisis de conversaciones) nos puede ayudar a mejorar la Experiencia de Clientes. Primero poniendo en contexto cómo el análisis de llamadas que los clientes hacen a través del Contact Center nos puede ofrecer información muy valiosa. Y luego entendiendo los beneficios y casos de uso que esto tiene para grandes compañías.

    ¿Qué implicaciones tiene poder asumir el análisis del 100% de las llamadas de mis clientes? ¿Cómo puedo detectar buenas y malas prácticas y escalarlas o reducirlas, respectivamente? ¿Cómo ayuda la IA Conversacional a cuidar a nuestros empleados y que esto redunde en un mejor servicio?

    ¡Descárgate nuestro paper y profundiza más sobre el tema!

    Portada:

    Mejorando la Experiencia de Cliente con Ia Conversacional