Guía: Automatizando auditorías de calidad gracias a la Inteligencia Artificial

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    Muchos clientes ya están demandando una solución de analítica de voz para poder automatizar el análisis de calidad sobre el 100% de todas las llamadas. En muchos de estos casos también coincide que necesitan además automatizar el proceso de verificación de ventas.

    El reto de automatizar procesos de negocio es muy común en el call center. Y es que estamos en un sector con un potencial de mejora muy grande en este campo, porque la penetración de este tipo de software para automatizar auditorías de calidad y procesos de verificaciones de ventas no es muy alta. En el caso de canal voz, es casi inexistente.

    Este tipo de soluciones de Inteligencia Conversacional, basadas en Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático, automatizan procesos que desencadenan muchos cambios y transformación positiva en las compañías.

    La IA Conversacional tiene la capacidad de gestionar de forma integral el ciclo completo de datos conversacionales. Esta capacidad de procesar tantos datos y estructurarlos le da la posibilidad al corporate de auditar el 100% de las llamadas de manera automática. La capacidad de gestionar datos mucho mayor que otras soluciones de Speech Analytics es diferencial para cualquier software que automatiza auditorías de calidad.

    Las compañías que están utilizando este tipo de tecnología han notado una mejoría significativa en sus procesos de venta y atención al cliente gracias a la sustitución de tareas manuales. Estos no solo han logrado consumir menos recursos gracias a automatizar sus procesos, sino que además han conseguido incrementar las ventas gracias a un mayor conocimiento de los clientes. Hasta ahora hemos ayudado a clientes de sectores como telecomunicaciones, energía, seguros, y banca.

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