Predictiva incorpora a CDTI como co-inversor y suma 4 millones de financiación en el último año
A finales de la semana ampliamos la ronda de financiación que abrimos durante 2019. Es una gran noticia, porque incorporamos a CDTI como co-inversor a una lista, corta pero ...
Beneficios de aplicar IA al análisis de llamadas en el Call Center
La tecnología está cambiando la forma de recoger y analizar datos. En el caso del Call Center, la capacidad que te ofrece aplicar IA al análisis de llamadas es diferencial. En ...
¿Cómo mejorar las cualidades blandas de tus agentes de atención telefónica?
La satisfacción de tus clientes es el resultado de una cadena de procesos. Procesos de pre y post venta y de la propia compra o ciclo de toma de decisión. Evitar fricciones y ...
Mejoras en Voz de Cliente gracias a la Inteligencia Artificial
En un artículo de hace unos días, repasábamos las razones por las que la IA te ayuda a entender mejor la Voz de Cliente. De ese artículo dejábamos pendientes ...
¿Por qué la Inteligencia Artificial te ayuda a entender mejor la Voz del Cliente?
En un estudio de NTT, el 77% de las empresas preguntadas creen que las áreas de clientes (atención, operaciones, etc) se verán afectadas de forma positiva por la Inteligencia Artificial. En el mismo estudio, el 44% de las compañías admiten tener programas de Voz del Cliente operativos para mejorar su Experiencia de Cliente. Entre estas actitudes e intenciones, todas buenas, otros estudios reflejan una de las carencias habituales del sector. Según Forrester, solo el 21% de ...
