30 de septiembre de 2021 - 17.00 (CET)
¿De qué trata este webinar?
- En las llamadas que tiene un Call Center, los clientes transmiten mucha información que no somos capaces de entender, contextualizar y aprovechar.
- Sin embargo, la IA tiene la capacidad de reducir todas esas llamadas y resumirlas en una frase.
- La tecnología SRI (Synthesizer of Relevant Information) resumen la información importante de una llamada a una frase, ofreciendo solo lo relevante de cada interacción.
- Toda esta info la puedes cruzar además con otros KPI de negocio fundamentales como el FCR y tomar mejores decisiones en tu compañía.
Más sobre este webinar:
La IA Conversacional es clave para entender cuáles son las claves para mejorar la relación que tienes con tus clientes.
En primer lugar, porque te ayuda a escuchar a tus clientes en un contexto natural e integrado. Recibes feedback sin filtros sobre tus productos, servicios y procesos. Y en segundo, porque te permite entender mejor tu ciclo relacional con ellos: lo que necesitan en cada momento, cómo quieren ser tratados y cómo gestionar tu relación con ellos en cada momento.
En este webinar vamos a hablar de cómo mejorar la Experiencia de nuestros Clientes gracias a la IA Conversacional y su capacidad de sintetizar o resumir llamadas de minutos… en apenas una frase. Hablaremos de cómo esta tecnología se diferencia de otras tecnologías estándar y qué beneficios propone al corporate y qué impacto tiene en la CX.
Tal y como lo vemos en Upbe, tener más datos y más contextualizados de tus clientes es una ventaja competitiva. Esto te permitirá detectar todas las motivaciones y palancas que inducen a tener la mejor relación con tus clientes. Y la tecnología actual ya nos permite hacerlo con cierto nivel de sofisticación.
Las reglas de la CX han cambiado. ¿Quieres saber cómo afrontarlo y ofrecer lo mejor a tus clientes gracias al canal voz?
Nuestros webinars no suelen durar más de 30 o 40 minutos. Y nos gusta aportar todo el conocimiento y valor posible, dándole importancia a que sean prácticos. Es muy probable que este lo alarguemos un poco más… ¡porque tenemos mucho que contar! ¡Esperamos que sea de utilidad!
Presentan:
Pablo Enciso
CEO
