Mejorando los servicios bancarios mediante el análisis de llamadas

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    A pesar del dominio digital, los clientes todavía valoran el toque humano, particularmente cuando se trata de productos financieros más complejos.

    Pero, en lugar de centrarse en la gestión de transacciones o recopilación de datos, la tendencia se centra en el uso de tecnología para asesorar a los clientes sobre opciones y productos financieros, resolución creativa de problemas, y desarrollo de nuevos productos y
    servicios para mejorar la experiencia del cliente.


    Esta guía explora cómo el análisis de llamadas puede ser clave para avanzar en esta dirección, permitiendo a los bancos mejorar sus servicios y satisfacer mejor las demandas cambiantes de sus clientes.

    Así, en un futuro no muy lejano, los bancos podrían parecerse más a las empresas tecnológicas en términos de operaciones y experiencia del cliente.

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