Cómo el software de ventas está mejorando el rendimiento en el sector B2B
Cada empresa B2B necesita herramientas de ventas en su stack tecnológico para optimizar las operaciones, aumentar la eficiencia en todo el proceso de ventas y ahorrar tiempo a los ...
¿Qué es la inteligencia de negocio y cómo se utiliza en el sector B2B?
La inteligencia de negocios (business intelligence) se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas B2B, permitiendo la toma de decisiones estratégicas y rápidas. La combinación de BI ...
Cómo el FCR y el AHT impactan en el rendimiento del centro de llamadas B2B
La resolución en la primera llamada (o First Contact Resolution en ingés) y el tiempo medio de operación o Average Handling Time (TMO o AHT, respectivamente) son dos indicadores ...
NLP: ¿Cómo se aplica en el sector B2B?
El sector B2B está experimentando una creciente complejidad en el desarrollo de las ventas, lo que ha llevado a la necesidad de actualización y mejora de los métodos tradicionales ...
¿Qué es el TMO y por qué es importante para el rendimiento del centro de llamadas B2B?
El Tiempo Medio de Operación, o también conocido en inglés por Average Handling Time (AHT) es una métrica crítica para los call center y organizaciones de servicio al cliente, ...
