FCR (First Contact Resolution) en el call center
De todas las métricas que puedes medir en tu contact center, el FCR es una de las más valiosas. Porque no solo indica cómo eres de eficiente sino que, ...
¿Speech analytics o IA conversacional?
La industria del call center tiene una capacidad abrumadora para generar información de valor, pero actualmente solo exprime el 1% de su potencial. Ahí entran en juego Speech ...
Entrevista a Patricia Folgueral, directora comercial de Upbe
En Upbe estamos muy contentos de contar con la incorporación de Patricia Folgueral como Responsable de Desarrollo Comercial. Patricia tiene una extensa trayectoria en el mundo del Contact Center ...
Los retos y oportunidades del teletrabajo para los Call Centers ante el Covid19
Entre el 20 y 26 de marzo realizamos una encuesta para conocer como estaban afrontando los diferentes Call Centers en España la gestión de sus equipos ante el desafío ...
La uberización del Call Center
Una red descentralizada de 20.000 agentes que trabajan en remoto eligiendo los minutos que quieren trabajar y donde el enrutamiento de llamadas prioriza la reputación del agente. ¿El futuro ...
