Análisis de la satisfacción de clientes a través de datos conversacionales
La información que necesitas saber de tus clientes, la tienes en las llamadas que tienes con ellos. No necesitas más información que esa para tener una muestra de análisis ...
NPS en el Contact Center: ¿podemos mejorar el análisis de satisfacción?
La semana pasada celebramos un webinar muy interesante sobre el uso del NPS en el Contact Center. Una cosa que quede clara: creemos que las metodologías de pregunta simple tienen sentido para medir la ...
Webinar: Uso del NPS en el Call Center: ¿estamos midiendo bien la satisfacción de nuestro producto o servicio?
¿Qué vas a ver en este webinar? Una encuesta sobre uso de NPS en el Call Center... ¡que sorprende! Las claves del éxito de este tipo de metodologías de pregunta simple. ...¡y ...
Tendencias en el Contact Center y análisis de llamadas durante 2021
La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén llegando algo más tarde ...
¿Cómo convertir tu Contact Center en un centro de datos?
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero con la tecnología existente ...
