24 de marzo de 2021 - 16.30 (GMT+1)
¿De qué trata este webinar?
- Hablaremos de cómo transformar el rol del auditor de calidad... ¡en el de analista de datos!
- Y veremos el resultado de esto: que mejoren su eficiencia auditando llamadas en el Call Center, pasando de 4 a 10 llamadas a la hora
- También hablaremos de lo que supone cambiar de auditar el 1% de las llamadas al 100% gracias a la IA
- Mencionaremos casos de éxito en los que estas eficiencias han mejorado, por ejemplo, el TMO
Más sobre este webinar:
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un día a día productivo. Las tecnologías de Speech Analytics tienen un tope claro en la automatización de tareas.
¿Qué problemas suelen tener?
- Su gestión es ineficiente y subjetiva
- Tienen problemas para identificar y generalizar problemas y errores
- Utilizan herramientas que no ayudan a su productividad
- Son incapaces de explotar, por lo general, los datos que se pueden extraer de las llamadas
Este tipo de cuestiones la Inteligencia Conversacional las mejora, incrementando la eficiencia de los auditores de calidad. En este webinar repasaremos cómo la IA y el aprendizaje automático te permiten mejorar muestras de análisis, hacerlas más completas y conseguir automatizar el proceso de auditoría de calidad.
El resultado, tal y como lo vemos nosotros, supone un cambio cultural en el Call Center. El auditor pasa de auditar llamadas a analizar datos, por lo que su eficiencia se incrementa en porcentajes altísimos.
Recordad, como siempre, que nuestros webinar no son muy extensos. No suelen durar más de 30 o 40 minutos. Y nos gusta aportar todo el conocimiento y valor posible, dándole importancia a que sean prácticos. ¡Esperamos que sea de utilidad!
Presenta:
