Mejores prácticas para el análisis de calidad en el call center
El análisis de calidad del centro de llamadas es un proceso esencial para garantizar un servicio al cliente que cumpla con los estándares deseados. Para lograr clientes satisfechos y ...
Estrategias para mejorar la calidad de las llamadas en telecomunicaciones
En la actualidad, la lealtad de los clientes se basa cada vez más en la calidad del servicio y la experiencia general. En este contexot, las empresas de telecomunicaciones ...
Estrategias para mejorar la calidad de las llamadas en recobro
La gestión de cobros efectiva constituye un engranaje vital en la maquinaria financiera de toda empresa, cuya función es asegurar la recepción de pagos por productos o servicios, sosteniendo ...
Métodos para medir la calidad en un call center
Los gerentes encargados de supervisar los centros de llamadas se mantienen atentos a las tendencias y patrones, buscando información que les permita mejorar la experiencia de los clientes. Para ...
Cómo el análisis de calidad puede reducir el tiempo de espera en call centers
Los tiempos de espera en los call centers están en aumento y los consumidores están cada vez más frustrados. Estos tiempos pueden variar según factores como la complejidad de ...