Caso de éxito: incrementar ventas en tu call center automatizando procesos de verificación

Automatizar los procesos de verificación de ventas es un cambio, diríamos, casi cultural. Supone entender y convencerse de que hacer las cosas de forma diferente es posible. Automatizar conlleva muchas cosas, incluso algunos riesgos. Como, por ejemplo, los de cambiar metodologías de trabajo que llevan desarrollándose en tu compañía mucho tiempo. Analiza si hay procesos […]

Caso de éxito: optimizar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas

Dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center son el AHT y el FCR. Son indicadores ancla que nos ayudan a mejorar la operatividad de los equipos. También a medir algunas de las acciones que llevamos a cabo para optimizar nuestra operación. Sobre todo para mejorar, como fin último, […]

Reduce la baja de clientes aplicando Inteligencia Artificial en tu Contact Center

¿Qué te cuesta adquirir un nuevo cliente? ¿Qué esfuerzo tienes que llevar a cabo, de producto, marketing y ventas, para cerrar un solo cliente? Seguramente sea mayor que el tiempo que dedicas a la retención. Lo explican muchos estudios de mercado sobre cómo captan y retienen clientes las empresas. Por ejemplo, este de Inloyalty. Si, […]

Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos

Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad. Lo comentamos en un artículo de hace unos días. Como resumen, creemos que: Su gestión es ineficiente y subjetiva Tienen problemas para identificar y generalizar problemas y errores Utilizan herramientas que no ayudan a su productividad Son […]

Sistemas de reconocimiento del habla (ASR). ¿Qué es?

En la serie de artículos que estamos compartiendo sobre la tecnología en la que se apoya Upbe, ya hemos hablado de cuestiones fundamentales. Como las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. O las que existen entre NLP, NLU y NLG. En este último hablábamos del potencial de estas técnicas en los contact […]

Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad

La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. Son los auditores quienes tienen que identificar las mejores practicas, puntuar a los agentes y conseguir subir el nivel de atención. Si formas parte de la […]

Mejorar ventas telefónicas automatizando el proceso de verificación

A la hora de gestionar nuestras ventas telefónicas, es igual de importante que los agentes sean capaces tanto de vender como de asegurar que las ventas se han hecho adecuadamente. Para eso tienes que verificar las condiciones de contratación de los productos o servicios que estás comercializando. También verificando las condiciones legales que el proceso […]

Procesamiento de lenguaje natural (NLP) en una plataforma de voz de cliente. Características

Hemos conseguido explicar las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y DeepLearning. También, en este artículo, hemos detallado las técnicas de ML más relevantes, como el NLP y sus sub-ramas (NLU y NLG). Tienes los conceptos claros. Dominas el contexto general de este tipo de herramientas y ha llegado el momento de elegir un software que te ayude a optimizar tu […]

Diferencias entre NLP, NLU y NLG

En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen diferentes técnicas. La Inteligencia Artificial involucra a profesionales de muchos campos. Si nos centramos por ejemplo en NLP veremos sistemas que combinan matemáticas, ingeniería de software, […]

Diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning

En nuestro webinar del pasado 3 de junio, en el que repásabamos el potencial de aplicar inteligencia artificial al sector del contact center, definíamos la IA como la teoría y el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la traducción entre idiomas. Es una de las […]